La eliminación es permanente: al completarse perderás acceso a tu perfil y a las funciones vinculadas. Si solo deseas corregir información o dejar de recibir promociones, escríbenos y especifica lo que necesitas.
Cómo iniciar la solicitud
- Desde la appAbre YOVOY y entra a Perfil → Privacidad → Eliminar cuenta. Sigue la confirmación que aparezca en pantalla.
- Desde esta páginaUsa el botón “Solicitar eliminación por correo”. Incluye el correo o teléfono registrado y tu rol para localizar la cuenta.
- Verifica tu identidadPodemos pedir una comprobación razonable para proteger tu cuenta y evitar solicitudes de terceros.
Solicita la eliminación ahora
El correo abrirá con el asunto y los datos básicos necesarios. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni documentos que no te hayamos solicitado.
Datos que se eliminan o desvinculan
Una vez validada y procedente la solicitud, eliminaremos o desvincularemos de tu identidad los datos que ya no sean necesarios, entre ellos:
- La cuenta, credenciales, datos de contacto y fotografía de perfil.
- El perfil de negocio, profesional o repartidor y la información publicada desde esa cuenta.
- Preferencias, dispositivos vinculados y tokens de notificaciones.
- Mensajes, fotografías, cotizaciones, pedidos, ubicaciones, rutas y evidencias asociados, cuando no exista una razón legítima u obligación para conservarlos.
- Datos almacenados por proveedores que traten la información por cuenta de YOVOY, conforme a los procesos aplicables.
Información que puede conservarse
La eliminación no obliga a borrar información que deba conservarse temporalmente para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o regulatorias; resolver pagos, pedidos, aclaraciones o disputas; prevenir fraude y abuso; proteger la seguridad; o ejercer y defender derechos.
En esos casos limitaremos el uso a la finalidad que justifica la conservación y eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos los datos cuando dicha razón termine. Algunas copias pueden permanecer durante los ciclos técnicos de respaldo antes de ser sobrescritas de forma segura.
Qué sucede después
- Confirmaremos la recepción usando un canal asociado a la cuenta o el correo desde el que escribiste.
- Podemos pedir información adicional para verificar identidad, localizar la cuenta o resolver operaciones pendientes.
- Procesaremos la solicitud en un plazo razonable y conforme a los plazos previstos por la legislación aplicable.
- Te comunicaremos cuando la eliminación haya concluido o si existe una razón legal para conservar información limitada.
Concluye o aclara pedidos, servicios, cotizaciones, pagos, entregas, saldos o reclamaciones pendientes. Si administras un negocio, considera descargar la información que debas conservar por tus propias obligaciones.
Ayuda y política de privacidad
Si no puedes acceder a la app, tu cuenta utiliza otro dato de contacto o necesitas ejercer un derecho distinto, escribe a contacto@yovoy.vip. Responsable: Ricardo Andrade.
Consulta la Política de privacidad y términos de uso de YOVOY para conocer cómo tratamos datos, tus derechos ARCO y los criterios de conservación.