Política de privacidad de YOVOY.

Alcance y responsable

Esta política aplica a la aplicación móvil YOVOY, sus funciones relacionadas y los canales de soporte vinculados. Ricardo Andrade es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este documento. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a contacto@yovoy.vip.

YOVOY conecta a personas usuarias con negocios, prestadores de servicios y, cuando corresponde, repartidores. Algunas funciones cambian de acuerdo con el rol elegido y los permisos concedidos en el dispositivo.

Datos que podemos tratar

Según cómo uses la app y el rol de tu cuenta, podemos tratar las siguientes categorías:

• Cuenta y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, credenciales, fotografía de perfil y preferencias de comunicación.
• Negocios y servicios: nombre comercial, giro, descripción, horarios, catálogo, precios, cobertura, promociones, fotografías y datos necesarios para publicar o administrar un perfil.
• Pedidos, cotizaciones y atención: productos o servicios solicitados, instrucciones, direcciones, referencias, estado del pedido, cotizaciones y mensajes.
• Contenido aportado: fotografías y archivos que las personas decidan cargar voluntariamente en perfiles, catálogos o solicitudes de soporte.
• Ubicación: ubicación precisa o aproximada, según el rol, la función utilizada, la configuración del dispositivo y el permiso otorgado.
• Datos de reparto: disponibilidad del repartidor, estado del servicio, trayectos o rutas, eventos operativos y evidencia de recolección o entrega.
• Pagos y transacciones: importes, moneda, referencia, estado y proveedor de pago. Los datos completos de las tarjetas son procesados por proveedores de pago y no son almacenados por YOVOY.
• Dispositivo y actividad: identificadores de cuenta, sesión, dispositivo o instalación; dirección IP; registros de acceso; interacciones con funciones; métricas de uso; diagnósticos, fallos, rendimiento y señales de seguridad.
• Publicidad y analítica: eventos, identificadores o mediciones utilizados para entender el uso, atribuir campañas y mejorar comunicaciones, cuando sean aplicables y estén permitidos por la configuración y la legislación.
• Soporte: mensajes, archivos e información que proporciones cuando pides ayuda, reportas un problema o ejerces un derecho.

Para qué utilizamos la información

• Crear, autenticar, proteger y administrar cuentas y perfiles.
• Mostrar negocios, profesionales, productos, servicios, disponibilidad y zonas de atención.
• Permitir pedidos, solicitudes de cotización, mensajería, seguimiento, reparto, evidencias y atención entre los participantes correspondientes.
• Procesar y conciliar pagos con proveedores externos, prevenir operaciones no autorizadas y resolver aclaraciones.
• Enviar avisos operativos, confirmaciones, cambios de estado, comunicaciones de seguridad y soporte.
• Personalizar y mejorar la experiencia, medir el funcionamiento, diagnosticar fallos y desarrollar nuevas funciones.
• Prevenir abuso, fraude, incidentes de seguridad y usos contrarios a estos términos.
• Cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de autoridad y ejercer o defender derechos.
• Enviar promociones o medir campañas cuando exista una base legal aplicable y respetando las opciones disponibles para dejar de recibirlas.

Cuándo compartimos información

Podemos compartir los datos necesarios para operar la app y atender las finalidades descritas en estos casos:

• Entre participantes: un negocio o profesional recibe los datos necesarios para atender una solicitud; una persona usuaria recibe información del negocio, prestador o repartidor; y el repartidor recibe lo requerido para recolectar, trasladar o entregar.
• Proveedores de servicio: alojamiento, infraestructura, notificaciones, mapas, geolocalización, mensajería, soporte, seguridad, prevención de fraude, analítica, publicidad y procesamiento de pagos, bajo instrucciones y medidas de protección aplicables. Esto incluye, según la función, a Stripe para pagos y Google Maps para mapas y ubicación.
• Por elección del usuario: cuando pides compartir información, utilizas una integración o completas una operación con un tercero.
• Por seguridad o cumplimiento: cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, responder a una autoridad competente, proteger a las personas o defender derechos.
• Operaciones corporativas: si existe una reorganización, adquisición o transferencia del servicio, con las salvaguardas y avisos exigidos por la legislación aplicable.

Cada negocio, profesional o repartidor que reciba datos deberá utilizarlos solo para atender la operación correspondiente y cumplir sus propias obligaciones legales. Los sitios y servicios de terceros se rigen además por sus propias políticas.

Ubicación, rutas y permisos

La ubicación permite mostrar opciones cercanas, estimar cobertura, facilitar la recolección o entrega y compartir el avance de un servicio. Para repartidores, algunas funciones pueden requerir ubicación precisa mientras la app está en uso y durante funciones activas, según la configuración del dispositivo y el permiso concedido.

Puedes administrar los permisos desde los ajustes del sistema operativo. Si desactivas un permiso, las funciones que dependen de él pueden dejar de estar disponibles o perder precisión. Esta política describe el uso de ubicación durante las funciones activas que la requieren; no implica un acceso permanente a tu ubicación.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Esto puede incluir controles de acceso, autenticación, registros de seguridad, cifrado en tránsito cuando corresponde, copias de respaldo y revisión de proveedores. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; si detectas una actividad inusual, avísanos de inmediato.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para operar la cuenta y las funciones solicitadas, atender soporte y disputas, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad. Después se eliminan, anonimizan o bloquean conforme a los criterios aplicables y a los ciclos técnicos de respaldo. El plazo depende del tipo de dato, la relación vigente, la finalidad y las obligaciones que correspondan.

Tus derechos y opciones

Puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación de información inexacta, cancelación cuando proceda u oposición a determinados tratamientos (derechos ARCO). También puedes solicitar información sobre el uso de tus datos, revocar un consentimiento cuando sea aplicable o limitar comunicaciones promocionales.

Envía tu solicitud a contacto@yovoy.vip e indica tu nombre, el correo o teléfono asociado a la cuenta, el derecho que deseas ejercer y la información que permita entender tu solicitud. Podemos pedir una verificación razonable de identidad para evitar que otra persona acceda o elimine tus datos. Responderemos conforme a los plazos y excepciones de la legislación aplicable.

Personas menores de edad

La app puede ser visible para públicos de distintas edades. Sin embargo, las cuentas que impliquen contratar, cobrar, administrar un negocio, prestar servicios o realizar reparto deben ser utilizadas por una persona con capacidad legal suficiente o con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor cuando corresponda. Si consideras que recibimos datos de una persona menor de edad sin la autorización aplicable, escribe a contacto@yovoy.vip para revisarlos y tomar las medidas procedentes.

Términos de uso de la app YOVOY

Cuenta y veracidad

Debes proporcionar información actual, proteger tus credenciales y notificarnos cualquier uso no autorizado. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta, salvo que la legislación disponga lo contrario.

Relación entre participantes

YOVOY proporciona herramientas para descubrir negocios y servicios, solicitar cotizaciones, gestionar pedidos, comunicarse y coordinar entregas. Cada negocio o profesional es responsable de la exactitud de su oferta, disponibilidad, calidad, permisos, garantías, comprobantes y cumplimiento legal. Cada repartidor es responsable de cumplir los requisitos aplicables a su actividad y de actuar con cuidado durante el servicio.

Pedidos, cotizaciones y pagos

Antes de confirmar, revisa descripción, precio, cobertura, tiempos y condiciones informadas por el proveedor. Una cotización puede cambiar si cambia el alcance. Los pagos pueden ser procesados por terceros y estar sujetos a sus condiciones. Reembolsos, cancelaciones, garantías o aclaraciones dependerán del tipo de operación, lo informado antes de confirmar y la legislación aplicable.

Uso aceptable

No puedes usar YOVOY para engañar, acosar, infringir derechos, realizar actividades ilícitas, publicar contenido dañino, acceder sin autorización, alterar la plataforma, introducir código malicioso, evadir controles de seguridad o recopilar datos de otras personas fuera de la operación autorizada.

Contenido y propiedad intelectual

Conservas los derechos sobre el contenido que proporcionas. Nos autorizas a alojarlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para operar las funciones que solicitas. Debes contar con derechos o permisos para subir marcas, fotografías, textos y demás materiales. La aplicación, su diseño, software y elementos de marca están protegidos por las leyes aplicables.

Disponibilidad y cambios del servicio

Podemos mantener, corregir, actualizar o modificar funciones para mejorar seguridad, desempeño o cumplimiento. Procuraremos comunicar cambios materiales cuando sea razonablemente posible. Podemos restringir o suspender cuentas ante riesgos de seguridad, incumplimientos o requerimientos legales, dando oportunidad de aclaración cuando corresponda.

Responsabilidad

YOVOY no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de actos, omisiones, productos o servicios ofrecidos independientemente por negocios, profesionales, repartidores o proveedores externos. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.